Должники МФО в два раза технологичней проблемных банковских заемщиков

Доля должников МФО, использующих финтех-сервисы в процессе погашения проблемного долга, в 2,3 раза превышает аналогичный показатель для проблемных банковских заемщиков, следует из данных сервиса по возврату просроченной задолженности ID Collect (входит в финтех-группу IDF Eurasia). По сравнению с первым полугодием прошлого года разрыв сократился за счет роста процента банковских должников, использующих онлайн-инструменты, но тренд стабильный, отмечают эксперты компании.

По итогам первого полугодия 2023 года доля «технологичных» должников МФО в 2,3 раза (на 127% больше) превышает такую же цифру для проблемных банковских должников. В материалах отмечается, что портрет технологичности должника складывается из нескольких параметров: наличия или отсутствия регистрации в виртуальном личном кабинете, использовании опции бесконтактных платежей (оплата долга без общения с представителем взыскателя), предпочтение коммуникации в мессенджерах или соцсетях телефонному общению, активность в онлайн-чате и других.

«Активность использования финтех-сервисов в период погашения проблемного долга всегда была намного должников МФО по сравнению с банковскими должниками. Дело в том, что в МФО клиентские процессы полностью автоматизированы: одобрение по заявке и деньги заемщик получает онлайн, управление задолженностью происходит в личном кабинете, то есть с первого клика клиент начинает осваивать виртуальные сервисы. Банковские заемщики более консервативны: даже в самом технологичном банке процедура выдачи кредита происходит дольше и часто требует личного общения с консультантом. Поэтому в статусе должников «технологический» портрет в этих сегментах сильно отличается», — комментирует гендиректор ID Collect Александр Васильев.

В исследовании проанализированы данные по должникам банков и МФО с NPL 90+, чьи долги были переданы на взыскание по договору цессии.