Рақмет!
Сіз жаңартуларға сәтті жазылдыңыз.
Рақмет!
Сіздің өтініміңіз қабылданды.
Өтінім қалдыру
Өтінімді қалдырыңыз және біз сізбен жақын арада хабарласамыз


Компания клиенттерінің төрттен үш бөлігі компанияны достарына ұсынуға дайын
15.06.2020

IDF Eurasia компаниясы (Moneyman бренді) өзі ұсынатын қызметтерді клиенттері қаншалықты достарына, таныстарына ұсынуға дайын екендігін көрсететін тұтынушылық адалдық индексін (NPS) зерттеді. Ол үшін 2 500 қарыз алушылардың арасында сауалнама ұйымдастырылды. Респонденттерге «Сервисті достарыңызға, таныстарыңызға немесе әріптестеріңізге ұсынуыңыздың ықтималдылығы қаншалықты?» деген сұрақ қойылды. Бұған қоса микроқаржылық компаниясының қызметтерін ұсыну ықтималдылығын 10 ұпай бойынша бағалау ұсынылды, мұндағы 1 – «ұсынбайтын едім», ал 10 – «міндетті түрде ұсынатын едім».

Зерттеу шеңберінде респонденттер олар көрсеткен ұпайларға сәйкес үш категорияға бөлінді: сервисті қолдаушылар (9 немесе 10 ұпай), бейтарап позициясы бар клиенттер (7 немесе 8 ұпай), сервисті қолдамайтын клиенттер (0-6 ұпай). Осылайша бірінші категорияға 80% сауалнама қатысушылары кірсе, критиктердің қатары 5%-ды құраған. NPS индексі 79%-ды құраған. Алты ай бұрын жүргізілген ұқсас зерттеудің нәтижелерімен салыстыратын болсақ, NPS индексі 4 тармаққа артқан.

Банк саласына қатысты қарастыратын болсақ (НАФИ деректеріне сәйкес), 2020 жылы NPS индексі 5 тармаққа төмендеп, 2019 жылғы 14 тармаққа сәйкес болған көрсеткішпен салыстырғанда үш есе төмендеген. Сонымен қатар өзінің негізгі банкімен (және мұндай банкті ауыстыруды ойлап жүрген клиенттер) әрбір үшінші ресейлік (34%) қанағаттанбайтындығын көрсеткен. Банктер арасындағы 5 тармақ деңгейіндегі NPS НАФИ зерттеулері ішінде ең төменгі көрсеткішті көрсетті (статистика 2016 жылдан бастап жарияланады).

Ресейдегі IDF Eurasia компаниясының бас директоры Ирина Хорошко:

«Біз клиенттеріміздің адалдық деңгейін тұрақты негізде бақылаймыз, себебі көрсеткіш негізгі метрикалардың біріне жатады. Қазіргі қаржылық жағдай кезінде NPS индексі өте өзекті, себібі нарықтың қатысушылары жұмыс сапасын арттыруға және ағымдағы клиенттік базаны ұстап қалуға бар күшін салуда. Индексті өлшеу оның ішінде бейтарап клиенттердің критиктердің категориясына ауыстыруға және тиісті іс-шараларды жедел қабылдауға мүмкіндік береді».

Рақмет!
Сіздің email мекенжайыңызға растауға арналған сілтеме жіберілді.
Бізбен байланыс
info@idfeurasia.com
Біздің жаңартулар туралы ақпаратты алғыңыз келеді ме?
Біздің таратылымға жазылыңыз
Рақмет!
Сіздің хабарламаңыз жіберілді. Сізбен жақын арада хабарласады.